PROBLEM SOLVING
Ricordo ancora il giorno in cui, durante il decollo del volo verso la California, rimasi colpita nel vedere i dettagli del paesaggio farsi sempre più piccoli mentre il territorio si apriva alla vista, ampio e distinto nelle sue diverse caratteristiche. Ricordo anche l’emozione di leggerezza, come se i problemi e i pensieri abituali si facessero via via meno presenti, meno influenti.

Anni più tardi ritrovo quella stessa sensazione ogni volta che, nella risoluzione di problemi insieme al management, utilizziamo fogli bianchi per disegnare la situazione nella sua interezza. Un modo per osservarla da un punto di vista più ampio, più sistemico — come offrire a tutti “un volo in altezza”.

La capacità di rappresentare un problema è complessa, ma con un minimo di allenamento e un buon lavoro di squadra, in pochi tratti si riesce a mettere su carta tutti gli attori coinvolti, i reparti interessati, la forma del problema, le sfide, gli ostacoli e persino i potenziali vantaggi, offrendo così prospettive nuove osservabili con minore coinvolgimento emotivo, più oggettività e maggiore comprensione d’insieme.